Na UseKayode, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções respeitando a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado e siga as orientações fornecidas para a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a analisar a ocorrência.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, seguiremos com o atendimento conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

Condições para devolução

Nos casos em que a devolução depender da conservação do produto, pedimos que a peça seja enviada, sempre que possível, com sua embalagem e acessórios recebidos, sem danos causados por uso inadequado.

A análise de eventual defeito considera as características da peça e as condições de utilização.

Peças folheadas e desgaste natural

É importante destacar que o desgaste natural do banho ou acabamento não é necessariamente um defeito de fabricação.

A durabilidade de uma peça folheada pode variar conforme frequência de uso, suor, características da pele, umidade e contato com perfumes, cremes, cosméticos, água, cloro, água do mar e produtos químicos.

Por isso, recomendamos seguir as orientações disponíveis em nossa página Cuidados com as Peças.

Danos decorrentes do uso

Danos provocados por quedas, impactos, quebra por manuseio inadequado, contato com produtos químicos ou outras situações relacionadas ao uso serão avaliados individualmente e podem não caracterizar defeito de fabricação.

Essa regra não limita os direitos do consumidor previstos em lei quando houver efetivamente vício ou defeito no produto.

Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba uma peça diferente daquela comprada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Faremos a conferência do pedido e forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação.

Como solicitar atendimento

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

Número do pedido, nome utilizado na compra, descrição do ocorrido e, quando necessário, fotos ou vídeos da peça.

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e informará as instruções para troca, devolução ou análise do produto.

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Vista-se de Axé com elegância.